À Marseille, le téléphone ne s'arrête jamais vraiment. Entre le coup de feu du service sur le Vieux-Port, les demandes de touristes qui arrivent par bateau ou par avion, et les habitués du quartier qui appellent à l'improviste, un appel manqué est un client perdu, souvent au profit du restaurant ou du cabinet d'à côté. Novexia met Sofia sur votre ligne : un agent vocal IA qui décroche à chaque fois, tient une vraie conversation et ne laisse aucune demande sans réponse.
Appels pris jour et nuit
Langues parlées par Sofia
Mise en ligne sur votre numéro
L'appel manqué, ce client qui repart chez le voisin
Aux heures de pointe marseillaises, personne n'est libre pour répondre. En pleine saison, quand les terrasses du Vieux-Port et de la Corniche sont pleines, le personnel court d'une table à l'autre et le téléphone sonne dans le vide. Chaque appel sans réponse, c'est une réservation qui file, une question sans réponse, un client qui rappelle rarement.
Sofia change cela : elle décroche dès la première sonnerie, à toute heure, y compris le dimanche, le soir et pendant les pics de fréquentation. Elle comprend la demande, garde le fil de la conversation du début à la fin, ce n'est pas un menu « tapez 1 », et conclut la réservation ou le rendez-vous. Vous ne perdez plus une seule demande faute d'avoir eu une main de libre.
Les commerces marseillais qui en profitent le plus
Sofia s'adapte au rythme des métiers locaux, du centre-ville aux quartiers du littoral. Elle est particulièrement utile là où le téléphone est la porte d'entrée et où le service laisse peu de temps pour décrocher.
- Restaurants et bars de bord de mer, réservations aux heures de pointe, gestion des demandes de touristes, rappels de créneaux même quand la salle est comble.
- Hôtels et locations saisonnières, questions d'arrivée, disponibilités et demandes de dernière minute pendant les pics estivaux.
- Salons de coiffure et instituts de beauté, prise de rendez-vous en continu pendant que le personnel est avec les clients.
- Cabinets médicaux et paramédicaux, filtrage des demandes, prise et rappel de rendez-vous sans saturer l'accueil.
- Garages, artisans et services, devis, prises de rendez-vous et messages captés même quand vous êtes sur un chantier.
Sur votre numéro marseillais actuel, sans rien changer
Pas de nouveau numéro, pas de migration, pas de matériel à installer. Sofia répond sur la ligne que vos clients connaissent déjà, votre numéro marseillais habituel reste le vôtre. Vos habitués composent le même numéro qu'hier, et c'est Sofia qui décroche quand vous ne pouvez pas.
Vous choisissez quand elle intervient : en permanence, uniquement en dehors des heures d'ouverture, ou seulement lorsque personne ne répond après quelques sonneries. En option, le clonage vocal permet à Sofia de répondre avec la voix de l'établissement, pour une continuité naturelle avec votre accueil habituel.
Français, anglais, et WhatsApp pour aller plus loin
Marseille est une ville de passage : croisiéristes, visiteurs, clientèle internationale. Sofia répond naturellement en français et en anglais, pour accueillir aussi bien les habitués du quartier que les touristes qui découvrent la ville.
Au-delà de la voix, Novexia automatise aussi WhatsApp : campagnes et réservation en deux sens, pour confirmer un créneau, relancer ou répondre à une question par écrit. La voix et le message se rejoignent dans le même suivi, sans double saisie.
En ligne en moins de 14 jours, dans un portail que vous possédez
La mise en route est rapide : nous configurons Sofia avec vos informations, horaires, prestations, règles de réservation, et vous êtes généralement en ligne sur votre numéro en moins de 14 jours.
Chaque appel et chaque réservation sont enregistrés dans un portail de back-office qui vous appartient : consultable, exportable en CSV ou via API, et supprimable. Aucune dépendance, aucun verrouillage, vos données restent les vôtres. Un accord de traitement des données peut être signé, et vous gardez à tout moment la main sur ce que vous conservez ou effacez.