À Liège, le téléphone reste le premier réflexe du client : réserver une table dans une brasserie du Carré, prendre rendez-vous chez le coiffeur en Outremeuse, demander un devis à un garagiste de Sclessin ou joindre un cabinet médical à Angleur. Mais entre le coup de feu du service, un client déjà au comptoir et les horaires qui débordent, une bonne partie de ces appels sonne dans le vide, et un appel manqué, à Liège comme ailleurs, c'est souvent un client qui appelle simplement le concurrent d'à côté.
Novexia résout ce problème avec Sofia, un agent vocal IA qui décroche 24h/24 sur votre numéro liégeois existant. Pas de migration, pas de nouveau numéro, pas de matériel à installer : Sofia tient une vraie conversation, comprend la demande d'un bout à l'autre de l'appel et note chaque réservation ou rendez-vous dans un portail que vous gardez sous votre contrôle.
Appels décrochés, jour et nuit
Français et néerlandais pour la Belgique
Pour être en ligne sur votre numéro
Nouveau numéro, migration ou matériel
L'appel manqué, ce client liégeois qui ne rappellera pas
Un midi de forte affluence dans l'horeca liégeois, un salon complet un samedi, un artisan les mains dans le moteur : ce sont précisément les moments où le téléphone sonne le plus, et ceux où il est le plus difficile d'y répondre. Le client qui tombe sur une messagerie laisse rarement un message. Le plus souvent, il raccroche et compose le numéro suivant.
Sofia change cette équation. Elle répond dès la première sonnerie, à toute heure, sans jamais mettre en attente ni laisser sonner dans le vide. Vos soirées, vos week-ends et vos jours de fermeture cessent d'être des trous noirs commerciaux : chaque appel devient une réservation prise ou une demande consignée, prête à être traitée dès que vous revenez.
Les commerces liégeois qui en profitent le plus
Sofia s'adapte au rythme des métiers de terrain qui font vivre Liège et sa province. Elle est particulièrement utile là où le volume d'appels dépasse le temps disponible pour y répondre.
- Horeca, brasseries, restaurants et hôtels du Carré, de la place du Marché ou des bords de Meuse : réservations, confirmations et modifications gérées pendant le service.
- Salons de coiffure et instituts de beauté : prises de rendez-vous et rappels sans interrompre la personne au fauteuil.
- Cabinets, médecins, dentistes, kinés, avocats : filtrage et planification des demandes, même aux heures de fermeture.
- Garages et artisans du bâtiment de la région liégeoise : demandes de devis et rappels qualifiés, jamais perdus au fond d'une boîte vocale.
Elle répond sur votre numéro liégeois, en français et en néerlandais
Vous gardez votre numéro liégeois, celui déjà imprimé sur votre vitrine, vos cartes et Google. Sofia se greffe dessus : aucune migration, aucun nouveau numéro à communiquer, aucun boîtier à brancher. Pour vos clients, rien ne change, sauf qu'on décroche, désormais, à chaque fois.
Dans une région où le français côtoie le néerlandais, Sofia bascule naturellement entre les deux langues (FR/NL) selon l'interlocuteur. Un client wallon, un fournisseur flamand ou un touriste de passage sont accueillis dans leur langue, avec le même naturel, sans menu à touches, sans « tapez 1 », juste une conversation.
En ligne en moins de 14 jours
Pas de projet informatique interminable. On configure Sofia avec vos horaires, votre carte ou vos prestations, vos règles de réservation et le ton qui vous ressemble, puis on la connecte à votre numéro existant. En pratique, la plupart des établissements sont opérationnels en moins de 14 jours.
Si vous le souhaitez, Sofia peut répondre dans une voix clonée, la vôtre ou celle de votre équipe, pour que l'accueil reste fidèle à l'identité de votre maison. Et au-delà de la voix, elle gère aussi vos campagnes et confirmations par WhatsApp, avec réservation en deux sens, pour prolonger la conversation là où vos clients ont déjà l'habitude d'écrire.
Un portail qui vous appartient, sans verrouillage
Chaque appel et chaque réservation sont enregistrés dans un portail que vous contrôlez : historique consultable, recherche, export CSV ou API, et suppression à votre main. Vos données restent les vôtres, vous pouvez les exporter ou les effacer quand vous le voulez, sans dépendance ni verrouillage.
Pour les questions de confidentialité, la logique est structurelle : vous êtes propriétaire des données, elles sont exportables et supprimables, et un accord de traitement des données peut être signé. Vous gardez ainsi une trace claire et maîtrisée de chaque demande de vos clients liégeois.